Aanpak Energiearmoede
Opdracht: Maak met een praatplaat de klantreis van de bewoner helder en overzichtelijk.
Professionals gebruiken deze om bewoners te vertellen over de aanpak Energiearmoede.
Dat moet makkelijk zijn, want ze hebben het heel druk.
Maak daarbij een website met de uitleg van alle stappen.
Deze website is bedoeld voor professionals en bewoners.
Voeg daarbij audio en vertalingen toe, voor mensen die moeite hebben met (onze) taal.
Plaat met signalen
Welke signalen van energiearmoede zijn er?
Een tweede praatplaat laat zien waar je op kunt letten.
staat op de website hieronder.
De plaat laat zien aan welke signalen je energiearmoede kunt herkennen. De signalen zijn verdeeld in drie groepen: gedrag, de rekening en het huis.
Gedrag
- niet douchen
- niet koken
- niet thuis zijn
- veel lagen kleding aan in huis
Rekening
- een opvallende energierekening
- een betalingsachterstand
- ongeopende post
Huis
Klimaat in huis
- het is koud in huis
- tocht, condens, vocht of schimmel
- een vochtige of muffe geur bij de voordeur
Compensatie
- de verwarming blijft uit
- maar één kamer is warm
- een elektrisch kacheltje
- dekens, kruiken, folie of bubbeltjesplastic voor de ramen
Te hoge energiekosten?
Samen zorgen we voor oplossingen. Kijk op utrecht.wijkuitleg.nl/samen-besparen.
Website
De praatplaat is ook goed te bekijken op mobiel. Speciaal daarvoor is de plaat interactief gemaakt.
De bezoeker kan kiezen uit verschillende talen. En kan elk stukje tekst laten voorlezen.
Ik houd ook rekening met mensen met een kleine beurs. Zij hebben vaak een kleine databundel. Daarom zijn de tekeningen gemaakt als SVG; een klein bestand dat snel laadt, ook op een oude telefoon.
Uitdagingen
Klein formaat, veel inhoud
Gemakkelijk voor professionals in de wijk: A4-formaat. Die neem je makkelijk mee. Een A3 is al gauw onhandelbaar.
Op dat kleine formaat moest veel inhoud passen. Dat betekende kiezen: alles terugbrengen tot de kern.
Geruststellen
Het is nogal wat: een vreemde in je huis laten en de rekeningen laten zien. En gratis... zit er geen addertje onder het gras?
Daarom staat er dat
- je niets betaalt en altijd kunt stoppen.
- meedoen geen gevolgen heeft voor je uitkering of toeslagen.
- de coach aan de deur eerst een pasje laat zien.
- je zelf bepaalt wat je laat zien, in je huis en van je rekeningen.
Je weet ook waar je aan toe bent: binnen 5 werkdagen belt Energiebox, binnen 2 weken het FIXteam.
Gelijkwaardig zijn, niet betuttelend
We hebben het niet over ‘hulp krijgen’, maar over 'samen doen'.
Steeds staat er ‘u kiest’ of ‘u bepaalt’. De bewoner beslist zelf.
Geen misverstanden
‘De gemeente betaalt’ bleek verwarrend: betaalt de gemeente dan ook mijn energierekening? Nu staat er: u betaalt niets voor onze diensten.
Zo letten we op elk woord:
Geld of korting? Dat hangt af van je situatie. We beloven niets wat misschien niet doorgaat.
Dikke gordijnen? De coach kijkt eerst of je ze nodig hebt.
De cv-ketel afstellen? Soms is toestemming van de verhuurder nodig. De coach kan die aanvragen.
Gemeente Utrecht
Ook iets voor jou?
Wil je ingewikkelde informatie begrijpelijk maken voor bewoners? Laten we online een half uurtje naar jouw vraag kijken. Kosteloos en vrijblijvend.