Goed zenden is luisteren

"Frank, kun jij een animatiefilmpje maken voor onze medewerkers?"

Dat was de vraag.
En dan ben ik gelijk oplettend.

Want wat vertel jij jouw medewerkers
als je een animatiefilm voor ze maakt?

Weten zij niet genoeg?

Doen zij het niet goed?

Waarom?

Mijn eerste vraag is dan: "Waarom?"

Wat is de aanleiding?

Wat voor boodschap geven jouw medewerkers af?

Op welke vraag ga jij een antwoord geven?

En dan pas kies je de vorm.
Je kiest niet een vorm omdat dit de enige vorm is die je kent!

De vraag

In dit geval hebben de medewerkers last van onduidelijkheid.

De vragen die steeds terugkomen zijn:

"Wat is mijn rol?"

"Waar liggen de grenzen?"

En dat is logisch.

Want zij hebben steeds te maken met een compleet andere situatie.

Instrument

In dit geval maak ik een instrument.

Dit instrument helpt om bij elke nieuwe situatie

antwoord te krijgen op bovenstaande vragen.

Het is een overzicht met vragen.

Als je op al deze vragen antwoord hebt gegeven

weet je wat je te doen staat.

Verschil

Uitleg kan aanvoelen als 'berisping'.

Een instrument wordt eerder ervaren als 'ondersteuning'.

Uitleg is top-down.

Een instrument is bottom-up.

En dat is hier precies een antwoord op de vraag.
De medewerkers vragen niet om kennis.
Zij vragen om duidelijkheid.